“我希望把每一位用户当做独立的个体，来提供个性化的产品和服务”。在UNISKIN品牌创始之初，杜乐博士便决定要打造一款中高端护肤品牌，为中国人解决皮肤初老问题。
在2021年天猫双十一活动期间，成立不到4年的UNISKIN斩获8000万元GMV，销售额同比增加216%。同时，UNISKIN微笑眼霜上线首日就爆卖2万多件，并斩获天猫国货眼霜类目第一的好成绩。此外我们还注意到，其明星产品价格集中在260-420元之间，相比国际大牌不算贵，但在一众国货护肤品牌中又相对领先。
为什么新成立的品牌敢于以高客单价让消费者买单，还能实现产品和销量的双爆发？
时值6.18活动期间，一起揭开UNISKIN的运营秘密，共同探讨护肤品赛道品牌营销的数字化新玩法。
01 UNISKIN的独特市场之路
新锐品牌UNISKIN之所以发展迅速，与企业整体的运营策略和节奏是密不可分的。UNISKIN从创立之初就树立了“技术”和“创新”两点核心竞争力，通过对国人皮肤特性进行整合与分析，UNISKIN将皮肤问题分解为多个清晰的肌理问题，逐一针对性攻克成分问题，同步进行产品研发，通过此过程研制出的“黑引力”系列产品受到消费者的广泛好评。
此外，UNISKIN还沉淀全域消费者流量池，构建全域消费者用户画像，基于数据洞察提供个性化的产品营销和购物体验，培养了消费者的黏性和品牌忠诚度，实现了品牌的精细化运营，数字化赋能营销。
当营销环节数据化趋势显现，“商品+内容+数据技术”便成为DTC营销的关键。DTC模式赋能商家经营决策，实现低成本及高效率的获客及流量转化。
02 UNISKIN数字化营销秘诀
UNISKIN团队在产品研发过程中发现，原本的订单系统收集到的订单数据虽然可以追踪到用户的购买行为并进行标签分组与分析，但是系统长期需要靠IT人员定期维护，整体成本非常高，而且这些系统数据交由前端运营人员查看非常耗时费力，并且无法及时调用客户数据。当时护肤品行业都在聊私域运营，创始人开始意识到，消费者数据必然是很重要的资产，如果仅依靠原始的订单数据，是无法满足固定人群的精准营销的，长期的销售也会受损。基于这样的认知，UNISKIN决定搭建自己的CDP数据管理系统，通过以下六个步骤全面展开UNISKIN品牌公私域用户的生命周期运营。
”一通“通渠道
随着销售量的提升，多种销售渠道的数据来源也随之增多，UNISKIN在经营过程中新增了大量的消费者行为数据和购买意向数据。UNISKIN希望通过积累全渠道用户信息，能够更有效的做精准运营，精准给用户打标签和分人群，长期的提升复购率和转化率。
Linkflow的CDP系统在一上线就帮UNISKIN完成了18个数据渠道的对接，实现多渠道数据的统一管理。
通过手机将多渠道OMS订单行为整合，收集到所有渠道的订单事件、订单商品信息事件、物流信息、收件人信息4类事件近百个订单相关数据，并形成One ID的用户视图。Linkflow系统会自动设定首次购买渠道、最近购买日期、累计购买金额、累计折扣金额、购买次数、支付偏好、特殊公域权益等核心指标，将天猫等公域用户整合进用户池，把订单关系转成用户关系。
”二转“转私域
用户行为是沉淀私域用户的关键，UINISKIN在统一渠道后将注意力集中到用户的管理上，将天猫平台完成下单的“存量待沉淀用户”和公域流量池的“新注册用户”基于RFM模型进行区分，同时进行差异化的福利邀请和个性化的产品推荐，吸引消费者持续关注，扩大私域流量池。
Linkflow的CDP系统可以实时追踪到用户的消费行为，当消费者在天猫商城下单后，系统会以短信、客服、包裹卡等形式为用户推送UNISKIN的AI测肤券，引导用户添加销售“小颜”的企业微信，同时根据用户的肤质、消费习惯等给用户“打标签”，实现用户的精细化运营，再根据不同的群组发放用户福利、限时优惠、线下沙龙邀请等活动实现用户转化。
最终，UNISKIN的私域流量池用户数增长20多倍，全域的私域转化率占比更是提高到了35%。
”三活“活标签
怎样将公域流量转化为私域流量呢？丰富用户的购物画像，建立“用户档案”。护肤品行业用户参数多，相比别的行业更容易构建“用户档案”，档案越完善，用户画像越精准，更有利于营销推广。UNISKIN通过推送用户测评问卷、AI肌肤测试小程序等方式，收集了大量的用户行为，并建立“肌肤档案”，为后期会员体系的搭建做准备。
Linkflow的CDP系统后台会自动同步微信小程序收集到的用户肤质AI测试数据，将有效字段映射至界面并标签化用户，运营部门可根据用户的肌肤状况设置不同的标签，并和UNISKIN相关功效的产品相对应，MA自动触达用户，实现精准营销。最终为UNISKIN建立了200+个标签组，搭建了150+客转粉MA旅程，创造了10亿级用户事件数。
”四宠“宠粉丝
为了提高“专业护肤”的品牌形象，UNISKIN把线下体验店打造成一个极具科技感的护肤空间，推出体验线下皮肤检测、皮肤机理的讲解项目等，让粉丝享受到契合自身的整体产品解决方案。
同时，Linkflow的CDP系统会根据用户的行为标签、属性标签、购买标签等，通过公众号、企业微信、短信、广告等多种方式自动推送相关优惠产品，并且还能针对不同交易金额、90天内下单订单数推送个性化的粉丝权益活动，借助投放、短信、包裹卡、种草、社群等方式，让粉丝收到匹配自身肤质的产品，有效降低用户打扰，大幅提升用户打开率。UNISKIN的消费者互动频率提升17%，满意度提升20%。仅一年，UNISKIN的会员注册量增长了几十万。
”五促“促复购
如何让用户心甘情愿持续复购？UNISKIN抓住这三点：人群是可以被转化的、产品是希望被转化的、在客户活跃喜欢的渠道转化。在对的时间遇上对的人，同时收获了好的体验，复购也变得简单。Linkflow打通了“双微一抖”（微信、抖音）的能力，并设定私域运营“主动”“被动”转化的SOP，将对品牌有认知的“主动下单”人群打包成“待转化人群包”，根据产品偏好、复购概率预测发对应的商城券，协同运营转化客户，增加复购机会。针对“只是浏览过产品页面，未下单的用户”搭建加购未下单用户精细化转化流程，第二天，系统会自动根据标签推荐该产品的优惠券，增加客户活跃和留存。通过以上运营动作，UNISKIN的私域复购率提升了35%，并且还在稳步提升中，私域平台的复购量和次数甚至超过了电商平台。
”六导“导全域
除了日常运营流程以外，UNISKIN还有基于活动的自动化流程，例如定时群发活动通知模版消息，扫码参与活动自动推送活动页面等。并且在活动大促期间，Linkflow系统基于标签、群组、特定事件触发自动化营销流程，在品牌公众号、企业微信社群、朋友圈等渠道发布活动信息，引导用户前往电商平台下单购买。大大提高了运营效率，每场活动、每次转发都能精准营销，提高活动曝光率。UNISKIN在2021年双十一活动期间，做出天猫GMV8,000万元，销售额同比增长216%的好成绩，主打的“微笑眼霜”抗衰老产品更是位居天猫国货眼霜销量第一。
03 企业数字化部署是关键
总的来说，UNISKIN的成功与其对护肤品市场的独特理解密不可分，通过搭建Linkflow CDP数据平台对数据进行统一管理, 帮助市场运营及时收到全视角的消费者信息，实现品牌业绩大幅增长的好成绩。在新玩家不断入局、赛道越来越拥挤的大环境下，在此提出几点品牌数字化转型的建议经验，供大家参考：
（1）越早搭建CDP平台越好。在搭建CDP平台之前，企业需梳理清楚自身的业务逻辑，将业务场景与科学的方法论结合，建立完善的、以长期增长为最终目标的顶层设计，明确在客户数据管理和营销上的核心需求；
（2）加深企业员工对数据的应用场景和价值、用户触达的场景和目的理解，明确在客户数据管理和营销上的核心需求、明确数字化运营的目的和需求，持续培养懂运营、懂营销、懂用户的新型营销人才；
（3）信息高速流通的时代，依靠传统销售模式，依靠单一渠道发展越来越难，打通公私域渠道，利用CDP平台赋能企业营销和业务，打造独特产品、推送痛点内容、整合多方数据多维度发展才是硬道理。
