被客户拒绝了该怎么办呢？看人家刘经理能说会道的，我呢？不知道怎么回事，一见到客户就紧张的要命，客户一问点什么脑子就一片空白，不像人家那样会随机应变，像我这样的是不是根本就不是做销售的料啊？
我相信每个做销售的人，都有过这样的想法，要知道真正导致业绩平庸的，不是我们经常抱怨的“激烈的同行竞争，萧条的市场，难缠的客户”，那是什么呢？
就是潜伏在我们心里的消极心态，其实大家都是面对一样的销售环境，一样的商品，可是就是有人能得心应手，可见如果不改变根深蒂固的消极心态，即使外部条件再有利也仍然取得不了什么成绩。就像我们常说的想法决定行动，行动决定结果，那又是什么决定了我们的想法呢？
就是我们的心态，也就是我们常说的思维方式，我们平时都注意不到的潜意识的思维习惯，所以不难看出，我们的心态会直接影响到销售业绩。那么如何调整消极心态？
首先我们大家谁都不喜欢被拒绝，任何人被拒绝了都会觉得没面子，才被拒绝了一两次，心理就承受不住了。因为害怕被拒绝，就老是给自己找理由，觉得自己不是销售的料，所以很多销售人员还没开始就被打倒了，这也是销售人员最大的心理障碍，但是要知道难道只有做销售才会被拒绝吗？其实做什么都不是顺风顺水的，被客户拒绝是不可避免的，关键是看咱们怎么去对待它，就算我们准备的再好客户也会有各种理由拒绝我们，从一开始我们就要坦然面对，把客户的拒绝当成家常便饭，千万别走心。那么怎么才能去除这种恐惧心理呢？最好的办法就是：充分准备，正面突破。预先试想客户的反应，提前准备好对策，这样心理就有底了，自然就少担心一点，就算被拒绝了也没关系，再准备再拜访就是了，这就是销售人员的日常。
还有销售人员总怕客户拿自己家的产品跟别人的去对比，这是为什么呢？很简单，就是我们对自己的产品没有信心，害怕竞争，老是觉得别人的看起来更好。或许确实别人的产品会更好，但是要知道没有一个商品会做到完美，多多少少都会有缺点，正因为有这些不足，才需要我们去讲解去说服，靠着销售人员的感染力弥补产品的不足。如果连我们都不相信自己产品，又怎么能指望客户相信呢?
我们面对的另外一个问题就是，有的时候我们在客户面前表现得过于谦卑，客户固然是上帝，但是我们过于低三下四的话就会被客户牵着走，没法实现我们自己的目标，为什么会出现这样的情况呢，问题是我们没有正确的规划好自己的角色。我们一起想想，过去我们是怎么称呼保险销售人员呢？“卖保险的”、“推销保险的”，如果连我们也是这么想的话，自然觉得在客户面前低人一等，推销不是要把产品和服务硬塞给别人，而是要帮助客户去解决问题的，所以现在我们都称保险销售人员“理财顾问”、“理财规划师”。如果把自己的角色定位为理财专家，就能从潜意识里提高自我的期待，也更能像专家一样行动，遇到困难遇到拒绝也能更好的调整心态。
我们也会经常看见怨天怨地怨空气的销售人员，就是不知道反思自己，但是抱怨有什么用呢，有抱怨的时间还不如去实干点什么。这些销售人员总是把失败归结为外部环境，“大环境不好”、“经济不景气”，但是不可否认的是大家都是在同样的大环境里，那么为什么有些销售人员能行，有些就只能抱怨呢？其实很简单，抱怨的人会一直抱怨下去，越抱怨就越消极，越消极就离成功越远。而成功的人往往会先从自己身上找原因，“我有什么问题”、“我能怎么提高”，每个问题都是从我出发，所以抱怨没有用，一切靠自己。
如果我们做到面对拒绝能正面突破，对自己的商品多点信心，正确设定自己的角色，少点抱怨多点行动，这样我们会提高自我期待，也更能往积极的方向努力，那么行动包括结果自然就会跟着改变，这样日复一日，形成良性循环，心态也会变的更好。
