文 | Tess
公众号：Tess外贸Club（Tess_2006）
业务员求助：
Tess，您好！
我们遇到了一个货代丢货，但是赔偿金额少的问题，想请教一下您。
货物是客户去年10月定制的，我们于12月发货, 详情如下：
一：丢失原因
1.这批货有敏感货，走的是海运双清包税，UPS派送。
2.客户更改了门牌号和电话。
发货前给客户看了*，但是客户一直没有发现收货地址错了。
货到了，我们立刻联系了客户反应了此问题，客户联系UPS。UPS说可以第二天送，但是我们第二天收到的信息是货物退回仓库。
我们立刻填了货代要求的开查表，但是从那以后货代给我们的反馈一直是货在退回来的路上。
从发货到现在已经6个多月了，一直没见到货。
货代现在只赔付我们6237rmb的*价值。运费也没有退回。我们想听一下您的建议。
二：货物详情
*价值：970美金（当时客户担心到当地要补缴税费，所以一再要求*金写低）
货物实际总价值：5089.98usd,=32729rmb
此票货物我们支付货代运费：2320rmb
三：我们对货代提出的赔偿要求：
赔偿实际货值+运费：32729+2320=35049rmb
我们还提出：如果后期货物找到并送达，送达部分的产品金额，我们将全部退还。
如果全部送达，可全部退还，你们只需承担发货时的运费2320，我们也会补齐此次重新送货的运费
另外，此票货物并非全部由我们公司生产，其中部分产品是由外厂辅助完成，此部分费用共计13952rmb，已经全部提供证据给货代。
四：货代提供的赔偿方案
货代同意赔付共13952rmb，并承担本次到客户的运费。
剩余部分我们自己厂生产的共计金额12257rmb由我们自行承担
所以我们共损失：12257+2320=14577
我们没有要求货代全部赔偿，但是这个货代就一直拖着不解决。
现在他赔偿的金额，我们公司很不满意。
我们想听下您的建议或者意见。
期待您的回复
谢谢。
Anna Yan
Tess 回复：
我感觉这个案子很简单。理清几个问题后思路就清晰了。
1.无法派件和退件的根源。
UPS无法派送导致退件是因为收件人地址错误。
收件人地址是由发件人提供的，至于收件人和发件人之间有什么误会和纠纷，更和货代没有关系。
所以，从现在的情况看，在退件这件事上，货代没有责任，谁让你把地址弄错的。
2.丢货。
退件过程中货丢了，货代有责任，应该负责。
3.*金额。
*金额是发件人自己填的，自己得认。至于实际金额多少，和货代无关。
4.运费
发货运费已经实际产生，无法退还。
退货过程中，由于货丢了，发件人不应该再次承担运费。
按照权责一致的原则，谁的责任谁负责。
如果我是货代，只会同意赔偿*金额的货值，退回的运费不收，其他的一概不赔。
当然，我不清楚UPS内部到底是一个什么机制。按说，到目的地修改派送地址是常见现象，是可以操作的。
为什么这次不能操作？
中间发生了什么事？
是哪个环节出错了才导致了货物被退回呢？
求助者想要拿到更多索赔，只能把这些环节搞清楚了，找到责任人追索。
从目前的情况看，货代赔偿了*金额的货款是合理的。
另外一点必须指出来，“敏感货、双清包税”这些关键词已经意味着这票货出事的概率很大。这本身就是在打擦边球、赌运气。
也请各位货代界的专业人士在留言区发表下意见。
祝你好运。
