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服务营销是指以提供服务为核心，以满足顾客需求和要求为目标，以使顾客满意为导向的营销活动。作为一种经过时间检验的营销策略，服务营销已经普及和逐渐成熟。为更好地实现服务营销，营销学家们提出了服务营销的“7P”组合策略，即产品、价格、推广、位置、人员、过程和证据。本文将全面解析服务营销7P的内容及特点。
一、服务营销的7P组合内容
1. 产品(Product)
服务产品是指以服务为核心，为满足顾客需求和要求而提供的商品，包括服务品质、服务内容、服务设计等。服务品质要求服务必须以满足顾客需求和要求为中心，实现顾客的满意度。
2. 价格(Price)
价格指的是为服务产品所支付的货币价值。服务产品的价格应该合理，并且既能够保证服务提供方的盈利，同时也要给顾客留有足够的空间，以激发顾客的购买欲望。
3. 推广(Promotion)
推广是一种产品与顾客互动的手段，服务推广应充分考虑顾客特点、行为、偏好和场景等。服务营销的推广手段包括促销、广告、推销、直销等。
4. 位置(Place)
位置指的是顾客需要与服务供应商相聚的地方，以便更好地提供服务。对于大型的服务企业，为了更好地服务顾客，应该在一些主要城市配有服务分支机构。
5. 人员(People)
服务人员是服务企业的核心力量，服务人员必须经过充分的专业培训，并有良好的品德和态度，以保障服务的质量和顾客的满意度。
6. 过程(Process)
服务过程是指服务企业与顾客逐步建立和开展沟通和交流的过程，包括服务设计、服务实施、服务转化和服务提升等，从而更好地满足顾客需求，达到满意度。
7. 证据(Physical Evidence)
证据是指用于辅助支持服务品质的各种排列（如装饰、布局、色彩等）和其他时而明显时而隐蔽的元素，如文件、政策、品牌等。这些证据可以增强服务品质的可见性和可靠性，从而进一步增强顾客对服务的信任。
二、服务营销7P的特点
1. 受环境的影响
服务营销7P的各要素受环境因素的影响比较大，因此企业需要注意顾客和市场变化，灵活调整营销策略。
2. 着重顾客满意度
服务营销依附服务的满意度。因此7P要素的各个环节都应用最大的努力来优化服务，从而提高顾客满意度。
3. 日趋个性化
尽管服务业的规模越来越大，但服务营销要素的全面规划越来越个性化。为满足特定的市场需求，各个企业在进一步改进服务品质，或推出新产品或针对不同市场要求设计价格进行调整。
4. 传统与新兴管理手段的并用
随着服务营销的精细化程度提高，商家在营销管理上也不断探索和尝试。传统手段包括促销、广告公关和业务推销手段，新兴的手段包括社会媒体、移动设备和在线卖场等。
从上述分析可以看出，服务营销7P是一个服务营销策略框架，它把工程过程的各个方面联系起来，以满足顾客需求为核心。当企业能够全面而合理地运用这7个要素时，才能进一步提高企业的竞争力，获得顾客的认可和信任。
